في Serene نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة تعكس مستوى الفخامة الذي نقدمه. لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع تحفظ حقوق العميل والمتجر معًا، وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب أو تلف مصنعي في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للوصف بشكل واضح من المتجر.
شروط الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة أو العيب عند تقديم الطلب.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميلة.
ثانياً: الاستبدال
يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- رغبة العميلة في تغيير المقاس أو الموديل (في حال توفر البديل).
شروط الاستبدال:
- تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل التغليف.
- يتحمل العميل فرق السعر إن وجد بين المنتجين.
- في حال عدم توفر البديل المطلوب، يتم تحويل الطلب إلى استرجاع وفق السياسة المعتمدة.
ثالثاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميلة بعد إتمام عملية الشراء.
- عدم مناسبة المقاس أو اللون بعد الاستلام (مسؤولية العميلة التأكد قبل الشراء).
- عدم رغبة العميلة في استلام الطلب بعد شحنه أو وصوله.
- استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤدي إلى تلفه أو فقدان حالته الأصلية.
رابعاً: ملاحظات مهمة
- يحق للعميلة طلب صور أو فيديو تفصيلي للمنتج قبل تأكيد الطلب لضمان وضوح المواصفات.
- نوصي بقراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.
- يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة بدقة قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعض المنتجات المحدودة أو الخاصة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.
في Serene KSA نلتزم بتقديم تجربة تسوق راقية، مرنة، وشفافة، ونسعى دائمًا لضمان وصول منتجاتنا إليك بأعلى جودة وبما يليق بذوقك الرفيع وثقتك بنا.
