في Serene KSA نضع بين يديك تجربة تسوق إلكترونية فاخرة ومتكاملة، تجمع بين الأناقة، الموثوقية، وسهولة الاستخدام. ونؤمن أن ثقة العميل هي أساس نجاحنا، لذلك صممنا سياسة الاستخدام والخصوصية بعناية لضمان وضوح العلاقة بيننا وبين عملائنا الكرام، وحماية جميع البيانات والمعاملات داخل المتجر.
أولاً: الاستخدام والشروط
عند دخولك إلى موقع Serene KSA أو استخدامك لأي من خدماته، فهذا يعني موافقتك الكاملة على الشروط التالية:
- جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات أصلية أو مختارة بعناية وفق معايير جودة عالية، وتشمل الشنط والساعات من علامات فاخرة مثل ديور، شانيل وغيرها.
- يلتزم العميل باستخدام الموقع بطريقة قانونية وسليمة دون أي إساءة أو محاولة اختراق أو التلاعب بالمحتوى أو الطلبات.
- يحتفظ المتجر بالحق الكامل في تعديل أو تحديث الأسعار، العروض، أو توفر المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق.
- جميع الطلبات تتم معالجتها بناءً على توفر المنتج في المخزون وقت الشراء، وفي حال عدم توفره يتم التواصل مع العميل مباشرة.
- يحق للمتجر إلغاء أو تعليق أي طلب في حال وجود خطأ في البيانات، أو الاشتباه في استخدام غير طبيعي أو احتيالي.
- جميع الصور المعروضة للمنتجات تهدف إلى التوضيح، وقد يختلف الشكل الطفيف حسب الدفعات أو الإضاءة.
ثانياً: سياسة الطلبات والتوصيل
حرصًا منا على تقديم تجربة سلسة:
- يتم تجهيز الطلبات خلال فترة زمنية محددة تختلف حسب نوع المنتج ومكان التوصيل.
- يتم شحن الطلب عبر شركات توصيل موثوقة داخل المملكة لضمان وصوله بأمان وسرعة.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، وأي خطأ قد يؤدي إلى تأخير أو فشل التوصيل.
- في حال وجود تأخير خارج عن إرادتنا (مثل ظروف الشحن أو الطقس)، يتم التواصل مع العميل مباشرة لإبلاغه بالتحديثات.
ثالثاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضاك الكامل، لذلك نوفر سياسة مرنة ضمن شروط محددة:
- يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل التغليف.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام.
- لا يتم قبول الإرجاع في حال استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام.
- يتم تقييم كل حالة بشكل فردي لضمان العدالة والشفافية.
رابعاً: سياسة الخصوصية
خصوصيتك أولوية قصوى لدينا في Serene KSA، ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية بكل دقة وأمان:
- نقوم بجمع البيانات الأساسية فقط اللازمة لإتمام عملية الشراء (مثل الاسم، رقم الجوال، العنوان، ووسيلة الدفع).
- لا يتم مشاركة أي بيانات شخصية مع أطراف خارجية إلا في حدود الضرورة مثل شركات الشحن أو الدفع الإلكتروني.
- يتم استخدام المعلومات لتحسين تجربة المستخدم، وتقديم عروض وخدمات تتناسب مع اهتمامات العملاء.
- نستخدم أنظمة حماية متقدمة وتقنيات تشفير لضمان سرية البيانات ومنع أي وصول غير مصرح به.
- يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته الشخصية في أي وقت عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- لا يتم استخدام بيانات العملاء في أي أغراض تسويقية خارج نطاق المتجر دون موافقة مسبقة.
خامساً: حماية الحسابات
- يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.
- يجب عدم مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف آخر.
- في حال الاشتباه بأي نشاط غير طبيعي، يُنصح بالتواصل فورًا مع خدمة العملاء.
نحن في Serene KSA نؤمن أن الفخامة ليست فقط في المنتجات، بل في التجربة الكاملة من أول زيارة حتى استلام الطلب. لذلك نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا، وتعزيز الأمان، وتقديم مستوى راقٍ يليق بثقتك بنا.
