مرحبًا بك في متجر سيرين ️
نؤمن بأن الشفافية أساس الثقة، لذا نُقدم لك هذه السياسة بوضوح كامل لضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية.
⸻
أولاً: الاسترجاع
الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع:
يُتاح للعميل طلب الاسترجاع فقط في حال تحقق أحد الشروط التالية:
- استلام منتج مختلف تمامًا عن المطلوب (مثل: موديل مختلف، لون غير المطلوب، أو مقاس غير المُحدد بالطلب).
- وجود عيب مصنعي واضح أو تلف في المنتج عند فتح الطرد مباشرة.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- عدم إمكانية إلغاء الطلب بعد تأكيده في الموقع (لذا نرجو التأكد من الخيارات قبل الدفع).
- تغيّر رأي العميل بعد تأكيد الطلب.
- عدم الإعجاب بالشكل، المقاس، أو اللون المختار من قِبل العميل.
- مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون التبليغ.
- استخدام المنتج أو فتحه بدون توثيق بالفيديو.
شروط الاسترجاع:
- تقديم فيديو واضح لحظة فتح الطرد يُظهر المشكلة.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كافة الملحقات والتغليف.
- يتم الاسترجاع بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها من قِبل فريق المتجر.
رسوم الاسترجاع:
- في حال الخطأ من المتجر: نتحمّل رسوم الشحن كاملة ويتم استرجاع المبلغ بالكامل.
- في حال لم يكن الخطأ من المتجر: يتحمّل العميل كافة الرسوم (الشحن + رسوم البوليصة)، ويُخصم ذلك من المبلغ المسترجع.
⸻
ثانيًا: الاستبدال
متى نقبل الاستبدال؟
- يتم قبول طلب الاستبدال فقط في حال إرسال منتج مختلف عما تم طلبه أو وجود خلل واضح.
- لا يُقبل الاستبدال في حالات اختلاف الرأي أو القياس أو اللون الذي تم اختياره من العميل.
شروط الاستبدال:
- التبليغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- وجود فيديو لحظة فتح الطرد.
- أن يكون المنتج سليمًا، غير مستخدم، وبحالته الأصلية.
⸻
ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر [وسيلة التواصل الرسمية] خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
- إرسال فيديو واضح يظهر فيه الطرد لحظة الفتح والمشكلة إن وُجدت.
- مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص خلال 1-2 يوم عمل.
- إشعارك بالموافقة أو الرفض بناءً على الشروط المذكورة.
- في حال الموافقة: يتم التنسيق لطلب الإرجاع واسترجاع المبلغ أو الاستبدال.
⸻
أخيرًا…
تنويه مهم:
في حال تم تأكيد الطلب من قِبل العميلة وإتمام عملية الشراء، لا يُمكن إلغاء الطلب نهائيًا، وذلك حرصًا منا على سير إجراءات تجهيز الطلبات وشحنها في الوقت المحدد
نحن نحرص على فحص كل منتج بعناية قبل شحنه لضمان جودته،
ونأمل من عميلاتنا الكريمات التأكد من المنتج المختار قبل إتمام الطلب، فنحن هنا لنمنحكِ تجربة استثنائية من الثقة والأناقة.
رضاكم هو أولويتنا دائمًا
شكرًا لتسوقكِ من سيرين
